Sentralbord

Sentralbordstøttesystemene skal gi de som jobber på sentralbordet god informasjon om hvem som ringer, og nødvendig og riktig informasjon om den de ønsker å bli satt over til. Sentralbordet skal kunne søke på ansatte og avdelinger, og se status og fravær på ansatte, eventuelt kolleger som er ledige for og effektivt kunne sette innringer til rett person.

Sentralbordløsningen kan hente status på ansattes telefoner fra kundens hussentrale (Kundeplassert Sentralbord) og Mobiloperatører som tilbyr grensesnitt for å hente ut apparatstatus.

Fraværsinformasjon kan hentes fra kundens kalendersystem (MS Exchange, Lotus Notes, Novell Groupwise) sammen med katalogdata. Dersom støttesystemet vet fraværet til ansatte kan tjenestene også tilbys med opplest fravær til innringer. Enkelte av støttesystemene kan også levere funksjonalitet for besøksregistrering. Katalogene som benyttes av sentralbordet kan også benyttes som internkatalog i bedriften.

For å kunne styre bemanning og se hvordan man betjener sine kunder leveres sentralbordene med visning av sanntidsinformasjon om trafikk og køstatus, og historisk rapportering for å kunne se hvordan innringere har blitt håndtert.

Intelecom leverer både et egenutviklet nettsentrisk sentralbordstøttesystem og kundeplasserte støttesystemer som integreres med hussentral.

Hvilke verdier får du som kunde?
Sentralbord bidrar til en kostnadseffektiv løsning for god kundebehandling og effektiv formidling av innringere til rett person eller beste alternativ på en rask og effektiv måte. Ved å redusere ventetid og forhindre at innringer blir satt til feil person en eller flere ganger bidrar sentralbordet til mer fornøyde og lojale kunder. Ved å kunne formidle beskjeder direkte fra sentralbordet (via SMS eller e-post) til ansatte som ikke er tilgjengelige er man også med på å effektivisere andre i bedriften.

Grensesnittet er geografisk uavhengig, og man trenger bare en pc med internett tilgang, og en telefon, for å være operativ. Dette gir full mobilitet for agentene (hjemmekontor, mobil, kontoret osv). Løsningen kan enkelt skaleres i forhold til antall ekspedienter og trafikk kapasitet.

Hvilke kunder passer tjenesten for?
Sentralbord passer for alle bedrifter som ønsker et kostnadseffektivt og ressursbesparende telefonsystem. Intelecom leverer løsninger for alle segmenter og kundegrupper. Vi skreddersyr sentralbordløsningen slik at de møter behovene hos forskjellige kundegrupper.

Nettsentrisk sentralbord passer spesielt godt for kunder som har et heterogent hussentralmiljø, eller ønske om å kombinere sentralbord og kontaktsenter i en løsning for å kunne benytte kontaktsentermedarbeiderne til også å besvare sentralbordsamtaler.
 
Kundeplassert sentralbordstøttestystem er tettere integrert med hussentral, og er bedre egnet for de kunder som trenger å oppgi status ved internsamtaler.

Leverandører
Intelecom leverer et eget Nettsentrisk Sentralbordstøttesystem, og kundeplasserte støttesystemer integrert med kundeplassert PBX levert av Trio, Astraa (Netwise), Sourcetech, og Mirtalix. Miralix leveres i Danmark.

Hvorfor Intelecom? 
Intelecom er en systemintegrator med mer enn 30 års erfaring i leveranser av avanserte telefoniløsninger og hussentraler, inkludert støttesystemer for sentralbord. For kundeplasserte løsninger har vi gjennom mange år knyttet til oss partnere og utstyr fra andre leverandører som vi integrerer inn i vår telefoni tjeneste.

Vi har også i mer enn ti år utviklet og levert nettsentriske løsninger for å kunne tilby god, skalerbar funksjonalitet med forutsigbare kostnader for kunden.
 
Vi skreddersyr løsningen etter hva virksomhets behov er, og lager nær sagt alle slags løsninger. Det kan være alt fra de helt enkle som bare inneholder de mest nødvendige svarfunksjoner, til større løsninger som integreres med katalog og kalendersystemer.

Ta kontakt med Intelecom via vårt sentralbord på nummer 03050, der kommer du raskt i kontakt med riktig ressurs avhengig av hvor i landet du befinner deg.

Vi gleder oss til å høre fra deg!