Kontaktsenter

Dersom det ikke er ledige ressurser til å behandle henvendelsen vil kontaktsentertjenesten køe henvendelsen til det er en ledig ressurs til å behandle den.Kontaktsenteret skal sørge for at bedriften får utnyttet sine ressurser på en best mulig måte samtidig som kundene besvares så raskt og effektivt som mulig.

Ulike kanaler kan prioriteres forskjellig, på samme måte som enkelte køer eller enkelte innringere kan prioriteres ulikt. Innringere skal gis en god opplevelse når de køes, og muligheten til å bli ringt tilbake uten å miste sin plass i køen når det er lang ventetid.

Kontaktsenteragentene skal ha god informasjon om hvem som henvender seg, og hvordan ventetider er på de ulike køene agenten kan betjene for å kunne yte god service. For å ytterligere effektivisere kundehandlingen kan kontaktsentertjenesten integreres med et CRM system slik at agent får opp riktig kundeinformasjon når samtalen besvares.

Kontaktsenteret har også mulighet for å ta opp samtaler slik at de kan spilles av senere ved behov, noe som er påbudt for stadig flere bedrifter.

For å kunne evaluere hvordan kundehenvendelser har blitt behandlet, agentenes effektivitet, og for å kunne planlegge bemanning ut i fra når kunder tar kontakt leveres kontaktsentertjenestene med gode statistikkverktøy. Det finnes også gode verktøy for sanntidsmonitorering av kontaktsenteret.

Intelecom leverer en egenutviklet nettsentrisk kontaktsentertjeneste, og kundeplassert kontaktsenter.

Hvilke verdier får du som kunde?
Kontaktsenter bidrar til å øke kundetilfredshet og kundelojalitet på en kostnadseffektiv måte for bedriften.

Effektiv distribusjon av henvendelser med relevant informasjon reduserer behovet for det antall personer som skal besvare kundehenvendelsene dramatisk, og gjør det mulig å fordele trafikktoppene ut over i tid. Tilgjengeligheten blir bedret og oppleves som økt verdi for innringer.

Det er mulig å raskt få ekstra agenter inn i løsningene, uavhengig om de sitter hjemme, på distriktskontorer eller i et fysisk kontaktsenter. Kundeadministratorer har god oversikt over trafikkbilde til enhver tid, og kan enkelt omprioritere agenter og trafikk etter behov.

Agentene får et arbeidsverktøy som gjør dem i stand til å yte god kundebehandling, og integrasjon med CRM verktøy sparer ytterligere tid i kundedialogen.

Ved vår nettsentriske tjeneste køes samtaler i telenettet, noe som gir Kunden kostnadsbesparelser på linjebruk. Vedlikehold og oppgraderinger skjer i nettet hos Intelecom og gir forutsigbarhet i forhold til investeringer og driftsutgifter osv.

Hvilke kunder passer tjenesten for?
Kontaktsenter passer for alle bedrifter som ønsker et kostnadseffektivt og ressursbesparende kundemottak. Bedrifter med mange kundehenvendelser som ønsker å yte god service overfor sine kunder kan benytte våre kontaktsentertjenester.

Reiselivsbransjen som har det meste av sin booking via telefon og web er en stor kundegruppe for Intelecoms kontaktsentertjenester.

Telekom og IT benytter kontaktsenter både for salg og service.

Bank og finans er også storbruker av kontaktsenterløsninger.

Intelecom leverer løsninger for alle segmenter og kundegrupper. Vi skreddersyr kontaktsenterløsningene slik at de møter behovene hos forskjellige kundegrupper.

Leverandører
Intelecom leverer et eget Nettsentrisk kontaktsenter, og kundeplasserte kontaktsenterløsninger fra Alcatel og Cisco. Våre kundeplasserte løsninger er integrert med hussentraler fra de samme leverandørene.

Hvorfor Intelecom?
Intelecom er en ledende systemintegrator med mer enn 30 års erfaring i markedet av avanserte telefoniløsninger og hussentraler. Vi har kompetanse på å drifte og vedlikeholde kundenes telefoniløsninger, og vi leverer kvalitet og stabilitet. Videre kvalitetssikrer og dimensjonerer vi datanettverk til å ha tilstrekkelig kapasitet / Quality Of Service til å kunne levere god talekvalitet.

Gjennom mange år har vi også knyttet til oss partnere og utstyr fra andre leverandører som vi integrerer inn i vår telefoniløsning for å tilby en total kommunikasjonsløsning, inklusive datakommunikasjon og sikkerhet.

Ta kontakt med Intelecom via vårt sentralbord på nummer 03050, der kommer du raskt i kontakt med riktig ressurs avhengig av hvor i landet du befinner deg.

Vi gleder oss til å høre fra deg!